Qué automatizar primero y qué no automatizar nunca

La pregunta de por dónde empezar suele responderse con lo que está de moda. Un criterio más útil combina dos ejes: cuánto se repite la tarea y cuánto cuesta un error.

La matriz práctica

• Muy repetitivo, error barato: automatizar primero. Producción de variantes, adaptación de formatos, primeras versiones, ordenamiento de datos.
• Muy repetitivo, error caro: automatizar con revisión obligatoria. Segmentación, ajustes de inversión, comunicaciones masivas.
• Poco repetitivo, error barato: baja prioridad. El esfuerzo de automatizar supera el ahorro.
• Poco repetitivo, error caro: no automatizar. Definición de posicionamiento, decisiones de precio, manejo de crisis, gobierno del margen.

Lo que no conviene delegar

Hay una categoría de decisiones donde el valor está precisamente en que alguien se haga responsable. El gobierno del margen es el ejemplo más claro: requiere entender el negocio completo, aceptar tensiones entre áreas y asumir consecuencias. Ninguna de esas tres cosas se delega.

Una regla de seguridad

Antes de automatizar algo, asegúrate de que alguien sepa hacerlo a mano y entienda por qué se hace así. Cuando el sistema falle, y va a fallar, necesitas a alguien capaz de detectar que el resultado está mal.

El orden que recomiendo

Empezar por donde el equipo pierde tiempo sin aportar criterio. No por donde la tecnología se ve más impresionante.